뷰티 산업은 항상 피부 문제를 해결하고 고객의 니즈를 충족하는 서비스 산업이었습니다. 뷰티 살롱이 성공하려면 본질, 즉 좋은 서비스를 제공하는 것으로 돌아가야 합니다. 그렇다면 뷰티 살롱은 어떻게 서비스를 활용하여 신규 고객과 기존 고객을 유지할 수 있을까요? 오늘은 서비스 개선을 위한 몇 가지 작은 세부 사항을 알려드리고자 합니다. 함께 살펴보겠습니다.
01
고객 앞에서 개인적인 이야기를 하지 마세요
미용사들은 고객을 응대하는 과정에서 두 명의 미용사가 고객에게 마사지를 해 주면서 담소를 나누거나, 개인 전화에 응답하고 고객을 내버려 두는 경우가 있습니다. 이러한 사소한 행동은 고객에게 존중받지 못한다는 느낌과 부적절한 관리에 대한 의심을 불러일으킵니다. 미용 관리는 신중하게 진행해야 합니다. 이때 미용사의 기술은 특히 완벽하며, 마지못해 하는 행동은 없을 것입니다. 고객 또한 미용사의 진심을 느낄 수 있을 것입니다. 따라서 미용사는 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 모든 과정을 꼼꼼하게 진행합니다.
02
미용사의 손은 차가워서는 안 됩니다
여름이든 겨울이든 고객들이 가장 두려워하는 것은 미용사의 손이 피부에 닿았을 때 여전히 차가워지는 것입니다. 이 시기에 고객들은 다소 예민하고 긴장합니다. 게다가 미용사의 손이 탄력 있고 부드러운지 여부는 케어를 받는 동안 고객의 기분에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 이 작은 문제 때문에 미용사가 고객의 "즐거움"을 "견뎌내야 함"으로 바꾸게 한다면 더욱 그렇습니다.
03
미용 트리트먼트 사이에 고객을 떠나지 마세요
고객은 일반적으로 마스크팩을 한 후처럼 미용 시술 사이에 휴식을 취하고 기다려야 합니다. 이때 미용사는 작업이 일단 끝났다고 생각하고 조용히 물러납니다. 누구나 알다시피, 고객은 이 시간에 휴식을 취하지만 미용사의 도움이 필요한 요청이나 문제가 여전히 있을 수 있습니다. 대부분의 고객은 미용 시술 동안 미용사가 곁에 있어야 한다고 생각합니다. 이때 서비스는 일종의 침묵의 기다림이 됩니다.
04
미용사는 고객의 치료 데이터, 생일, 취미 등을 기억할 수 있습니다.
미용사가 고객의 시술 과정과 시술 조건을 기억하는 능력은 미용 시술의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 고객에게 매우 전문적인 느낌을 줍니다.AI 다이오드 레이저 제모기2024년 출시 예정인 는 5만 개 이상의 고객 데이터를 저장할 수 있는 효율적이고 빠른 고객 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 옵션으로 제공되는 AI 피부 및 모발 감지 기능은 고객의 피부 및 모발 상태를 실시간으로 확인하고 더욱 정확한 시술을 제안합니다.
또한, 고객과 소통하는 과정에서 미용사는 고객의 취미를 이해하고 이를 염두에 둘 수 있습니다. 향후 고객과 소통할 때 편안하고 즐거운 분위기를 조성하는 데 도움이 될 것입니다. 고객의 생일을 축하하는 메시지를 보내면 고객의 마음속에 미용실에 대한 호감을 높이는 데 도움이 됩니다.
05
고객을 정기적으로 다시 방문하는 것을 잊지 마세요.
정기적으로 고객을 방문하여 전화 통화를 하는 것은 고객의 회복 상황을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 고객과의 관계를 강화하고, 고객이 보살핌을 받고 소중하게 여겨진다는 느낌을 갖게 하며, 고객의 충성도를 높이고 더 나은 평판을 가져다줍니다.
간단히 말해, 미용실 운영에는 우수한 미용기기와 전문적인 기술뿐만 아니라 고객 입장에서 세심하고 꼼꼼한 서비스를 제공하여 소비자가 편안함을 느끼고 좋은 "신뢰소비"를 구축할 수 있도록 편안하고 즐거운 케어 환경을 조성해야 합니다. "신뢰소비"는 소비자의 마음을 사로잡을 수 있습니다.
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게시 시간: 2024년 3월 13일